1. Thu thập thông tin
Khi đăng ký dịch vụ, TrustVn đề nghị chủ sở hữu website cung cấp một số thông tin như: email, họ tên, số điện thoại và địa chỉ và một số thông tin khác. Những thông tin này giúp cho quá trình đánh giá website được thuận lợi.
Trong quá trình đánh giá, TrustVn đề nghị doanh nghiệp và chủ sở hữu website (sau đây goị chung là khách hàng) cung cấp một số thông tin liên quan đến website như: cách thức  website thu thập và sử dụng thông tin cá nhân, công tác quản lý và lưu dữ lịệu cá nhân, các biện pháp bảo mật thông tin v.v… Khách hàng có thể chọn không cung cấp cho chúng tôi một số thông tin nhất định nhưng khi đó quá trình đánh giá website sẽ chậm hơn so với thông thường hoặc không thể tiến hành.
Website TrustVn không cài đặt các cookies để theo dõi, thu thập hoặc phát tán các thông tin cá nhân mà không được sự đồng ý của khách hàng. TrustVn chỉ ghi lại các thông tin mà không nhận dạng ra người truy cập như số lượng nhấn chuột, số lần truy cập TrustVn.... Các thông tin này chỉ được sử dụng vào mục đích thuần túy kỹ thuật, thống kê và cải tiến website www.trustvn.org.vn cho phù hợp hơn với nhu cầu.

2. Sử dụng thông tin
Những thông tin do khách hàng cung cấp giúp cho quá trình đánh giá website cũng như hỗ trợ các tiện ích  được hiệu quả và nhanh chóng. Việc sử dụng thông tin sẽ phục vụ những hoạt động sau:
-  Sử dụng cho quá trình đánh giá website của khách hàng
-  Cung cấp một số tiện ích, dịch vụ hỗ trợ website của khách hàng
-  Giải quyết các vấn đề, tranh chấp phát sinh liên quan đến chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân quy định về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website TMĐT
-  Sử dụng thông tin cho các nghiên cứu, đánh giá  và quảng bá về thương mại điện tử

3. Chia sẻ thông tin
Để phục vụ cho nghiên cứu, đánh giá tình hình thương mại điện tử tại Việt Nam, một số thông tin mà khách hàng cung cấp sẽ được TrustVn cung cấp cho bên thứ ba. Ngoài ra một số thông tin của khách hàng cũng được sử dụng cho mục đích quảng bá cho hoạt động của TrustVn và website của khách hàng. Khi sử dụng nhưng thông tin này chúng tôi sẽ thông báo trước để khách hàng được biết.
Trong một số trường hợp chúng tôi sẽ tiết lộ thông tin của khách hàng cho cơ quan chính phủ có yêu cầu về thông tin, phục vụ mục đích điều tra theo quy định của pháp luật hoặc trong các trường hợp khẩn cấp như đe dọa sự sống, sức khỏe hoặc an ninh của một cá nhân.

4. Tính nguyên trạng của thông tin
Chúng tôi mong muốn rằng thông tin do doanh nghiệp và chủ sở hữu website cung cấp là xác thực để khi sử dụng được chính xác, hoàn chỉnh và cập nhật. TrustVn nỗ lực tiến hành các biện pháp hợp lý để bảo đảm thông tin mà chúng tôi xử lý là chính xác, hoàn chỉnh và kịp thời. Chúng tôi cũng mong doanh nghiệp và chủ sở hữu website có những phản hồi để cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin mỗi khi cần thiết.

5. Quyền tiếp cận và điều chỉnh thông tin
Khi khách hàng sử dụng các dịch vụ của TrustVn, chúng tôi cố gắng cung cấp cho khách hàng quyền tiếp cận thông tin của mình hoặc để chỉnh sửa dữ liệu này nếu chưa chính xác hoặc xoá dữ liệu đó theo yêu cầu của khách hàng. Chúng tôi có thể từ chối xử lý yêu cầu không hợp lý lặp lại nhiều lần hoặc có hệ thống, không phù hợp về kỹ thuật, gây nguy hiểm cho tính bảo mật của khách hàng khác v.v…
Để yêu cầu tiếp cận và điều chình thông tin, khách hàng liên hệ theo địa chỉ được công bố trên website của chúng tôi. Yêu cầu của khách hàng sẽ được giải quyết trong thời gian 3  ngày làm việc (kể từ khi tiếp nhận thông tin).

6. Bảo mật thông tin khách hàng
TrustVn cam kết mọi thông tin do chủ sở hữu website đăng ký tham gia Chương trình đều được bảo mật. Mọi cán bộ và những người có thẩm quyền của TrustVn cũng đều phải tuân thủ cam kết này.
Chúng tôi cam kết  sử dụng các biện pháp bảo mật thích hợp để bảo vệ về việc truy cập, sửa đổi trái phép, tiết lộ hoặc huỷ dữ liệu với thông tin của khách hàng. Các biện pháp này bao gồm: xử lý và  lưu trữ thông tin, các biện pháp bảo mật dữ liệu nội bộ, các biện pháp bảo mật mức vật lý để bảo vệ việc truy cập trái phép vào hệ thống lưu trữ dữ liệu.